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日本の独自のシステムとしてすっかり現金代わりになった家電量販店のポイントやクレジット会社、航空会社のマイレージ。発行額の増加に伴い、利用者と発行側企業とのトラブルが増加しているため、経済産業省は、消費者保護の強化を求める指針を策定、指導するという。野村総合研究所の調査では、利用者に発行されたポイント総額はなんと8千億円近くにもなるという。消費者からみれば、ポイントも権利だから、キチンとして欲しいね。
アンケート結果はまずは「ご協力ありがとうございました」ページを作成し、回答者にメールを送って報告をすることから活用が始まる。自分の回答がページに反映されていることを知った訪問者は、ただプレゼントがほしかった人、というステータスから、本当の「会社認知者」というステータスに移動する。これは小さいが、重要なステップだ。ここをきちんとやっていない会社が多いから、せっかくWEBでマーケティング活動を行っても効果がつながっていかないのだ。データを収集することと、市場に働きかけるという作業を共鳴させていくことが欠かせない。